Na Liflay, cada peça é escolhida com cuidado para oferecer uma experiência de compra especial, segura e transparente.
Alguns produtos podem ter estoque limitado ou ser anunciados como peça única. Por isso, nossa política foi criada para orientar você sobre prazos, condições e possibilidades de troca ou devolução.
1. Direito de arrependimento
Para compras realizadas em nosso site, você poderá solicitar a devolução do produto por arrependimento em até 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido.
Para que a devolução seja aceita, o produto deve ser enviado:
Sem sinais de uso.
Sem lavagem.
Sem odores, manchas, ajustes ou avarias causadas após o recebimento.
Com etiqueta, tag, lacres e embalagem original, quando aplicável.
Acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra.
Após recebermos o produto, ele passará por uma análise de qualidade. Estando tudo de acordo com esta política, o reembolso será solicitado conforme a forma de pagamento utilizada no pedido.
O prazo de estorno pode variar conforme a administradora do cartão, banco ou plataforma de pagamento.
2. Trocas por tamanho, cor ou modelo
As trocas por tamanho, cor ou modelo estarão sujeitas à disponibilidade de estoque no momento da solicitação.
Para solicitar uma troca, entre em contato em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido pelo e-mail ou WhatsApp abaixo:
E-mail: contato@liflay25.com.br
WhatsApp: (32) 98859-3065
O produto deverá cumprir as mesmas condições de conservação descritas nesta política.
3. Peças únicas
Algumas peças da nossa loja são anunciadas como peça única, última unidade ou possuem disponibilidade limitada.
Nesses casos, não realizamos troca por tamanho, cor ou modelo, pois não há outro item idêntico disponível em estoque.
Ainda assim, você poderá solicitar:
Devolução por arrependimento dentro do prazo legal de 7 dias corridos após o recebimento.
Atendimento em caso de defeito, conforme os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Análise de outra solução comercial, como crédito na loja, quando aplicável e mediante disponibilidade.
A indicação de “peça única” estará disponível na página do produto sempre que aplicável.
4. Produtos com defeito
Caso receba um produto com possível defeito de fabricação, entre em contato conosco assim que identificar o problema, enviando:
Número do pedido.
Nome completo.
Fotos ou vídeos do produto.
Descrição do defeito identificado.
Após o recebimento das informações, nossa equipe fará uma análise inicial e orientará os próximos passos.
Se o defeito for confirmado, seguiremos com uma das soluções cabíveis, conforme a legislação aplicável: reparo, troca, crédito ou reembolso.
Não serão considerados defeitos de fabricação danos causados por mau uso, lavagem incorreta, armazenamento inadequado, acidentes, ajustes feitos por terceiros, desgaste natural ou descumprimento das instruções de cuidado da peça.
5. Condições para troca ou devolução
Para preservar a qualidade das peças e garantir uma experiência justa para todos os clientes, não aceitaremos troca ou devolução de produtos que apresentem:
Sinais de uso.
Lavagem ou alteração na peça.
Odores, manchas, pelos ou marcas de maquiagem.
Etiqueta, tag ou lacre removido, quando aplicável.
Ajustes, customizações ou consertos feitos após o recebimento.
Danos causados por uso inadequado.
Essas condições não impedem a análise de casos de defeito ou de direitos legais do consumidor.
6. Como solicitar troca ou devolução
Para iniciar a solicitação, entre em contato com nossa equipe pelos canais abaixo:
E-mail: contato@liflay25.com.br
WhatsApp: (32) 98859-3065
Prazo de resposta: até 2 dias úteis
Informe no atendimento:
Nome completo.
Número do pedido.
Produto que deseja trocar ou devolver.
Motivo da solicitação.
Fotos do produto, quando necessário.
Nossa equipe enviará as orientações de postagem, análise e próximos passos.
7. Envio do produto
O produto deverá ser enviado conforme as instruções fornecidas pelo nosso atendimento.
Em casos de devolução por arrependimento dentro do prazo legal ou defeito confirmado, seguiremos os procedimentos aplicáveis para viabilizar o retorno do produto.
Em trocas comerciais por tamanho, cor ou modelo, quando disponíveis, as condições de frete serão informadas no momento do atendimento.
8. Reembolso
Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora do cartão, podendo aparecer em até duas faturas, conforme regras da administradora.
Pix: o reembolso será realizado para a mesma titularidade utilizada na compra ou conforme validação interna.
Boleto ou outros meios: nossa equipe informará o procedimento aplicável.
O valor reembolsado seguirá as condições da compra aprovada, incluindo descontos, cupons e promoções utilizados no pedido.
9. Produtos em promoção
Produtos adquiridos em promoção, liquidação ou com cupom promocional seguem esta mesma política.
No caso de troca, será considerado o valor efetivamente pago pelo produto no momento da compra.
Para peças promocionais que também sejam peça única, não será possível realizar troca por tamanho, cor ou modelo, permanecendo assegurados os direitos legais de devolução por arrependimento e atendimento em caso de defeito.
10. Atendimento
Queremos que sua experiência com a LIflay Fashion seja tranquila do início ao fim.
Em caso de dúvidas sobre medidas, composição, caimento ou disponibilidade, entre em contato conosco antes de finalizar sua compra. Teremos prazer em ajudar você a escolher a melhor peça.